为深入落实抚政（1999）49号文件，使政务公开工作落到实处，我局特制定便民制度，即：首问责任人制度；双休日预约制度；领导接待日制度。
一、首问责任人制度：
1、全体机关工作人员均是首问责任人，群众到机关办事，首先接触到的同志即首问责任人，应负起接待对方的责任，能在职权范围内解决的要亲自办理，超出职权范围的要帮助对方联系责任部门和责任人，要保证服务到底。
2、首问责任人要对群众热情、和气，群众对首问责任人服务态度，服务质量有意见，向领导反映，经调查核实后，对当事人进行批评，并责令其向群众赔礼道歉。
二、双休日预约制度。
1、双休日预约制度是根据基层群众要求制定的，机关工作人员与服务对象预约在双休日办理有关事项。
2、预约后机关工作人员必须准时到达预约地点，如有特殊情况应及时通知对方，说明原因。
3、经预约而无故违约的，领导对当事人进行批评并责其向对方赔礼道歉。
三、领导接待日制度。
1、每周一、周三为领导接待时间，局领导轮流值班，无特殊情况不缺席。金顺局长每月第一周；李树林副局长每月第二周；刘军副局长每月第三周；武忠国副局长每月第四周。
2、真心真意的听取群众呼声，自觉接受群众监督，设身处地的为群众排忧解难。
3、对咨询、来访人员热情接待，能解决的问题尽量给以解决，不能解决的说明原因，做好群众工作，尽量使群众满意。